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title: "Damit die Coke in die Flasche kommt: Remote Support per HoloLens 2"
description: "Mixed Reality mit HoloLens 2: Wie Remote Support und digitale Wissensvermittlung Stillstandzeiten und Reisekosten senken."
canonical_url: "https://www.shift-work.de/mediathek/asset/erfahrungen-mit-neuen-workplace-learning-konzepten.html"
published: "2022-03-23"
updated: "2026-04-24"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
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# Damit die Coke in die Flasche kommt: Remote Support per HoloLens 2

**Aufgezeichnet am:** 19.05.2022
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Luisa Luthardt](/experten/luisa-luthardt.html) — Digital SC Specialist, Coca Cola
- [Rafaela Sieber](/experten/rafaela-sieber.html) — Head of Extended Reality, T-Systems MMS

Mixed Reality mit HoloLens 2: Wie Remote Support und digitale Wissensvermittlung Stillstandzeiten und Reisekosten senken.

Remote Support und Wissenstransfer in der industriellen Produktion stehen im Mittelpunkt dieses Praxis- und Projektberichts. Im Fokus liegt die Nutzung von Mixed Reality-Technologien, insbesondere der HoloLens 2, zur standortübergreifenden Unterstützung von Produktionsmitarbeitenden. Die Perspektive verbindet technologische Einordnung, konkrete Anwendungsfälle und Erfahrungswerte aus Pilotprojekten in Unternehmen mit 1.000 bis 5.000 Mitarbeitenden. Der Beitrag adressiert die Herausforderungen von Fachkräftemangel, hohen Reisekosten und langen Stillstandzeiten und zeigt, wie skalierbare Remote-Support-Lösungen und digitale Wissensvermittlung in der Praxis umgesetzt werden.
Die Session erläutert die Abgrenzung von Augmented, Mixed und Virtual Reality und beschreibt die Einführung von Mixed Reality als hands-free Support-Tool im Produktionsumfeld. Im Mittelpunkt stehen Use Cases wie Ad-hoc-Support, Onboarding neuer Mitarbeitender und Zusammenarbeit mit externen OEMs. Die HoloLens 2 ermöglicht Experten, das Sichtfeld von Mitarbeitenden in Echtzeit zu sehen, holographische Markierungen einzublenden und Schritt-für-Schritt-Anleitungen direkt am Arbeitsplatz bereitzustellen. Pilotprojekte zeigen, dass kurze Trainings ausreichen, um die Technologie produktiv einzusetzen. Die Akzeptanz steigt durch die Vermeidung von Medienbrüchen und die Integration von Benutzerhandbüchern ins Sichtfeld. Herausforderungen bestehen in der Infrastruktur und im Change Management, während die soziale Dimension virtueller Zusammenarbeit – etwa durch Avatare – neue Formen der Interaktion und Nähe ermöglicht.

## Kernaussagen
- <p>Remote Support mit HoloLens 2 ermöglicht es Experten, Produktionsmitarbeiter weltweit in Echtzeit zu unterstützen und reduziert dadurch Stillstandzeiten und Reisekosten signifikant.
- Mixed Reality und Smart Glasses fördern den standortübergreifenden Wissenstransfer und ermöglichen hands-free Support sowie Schritt-für-Schritt-Anleitungen direkt am Arbeitsplatz.
- Die Einführung von Smart Glasses in der Produktion erfordert ein kurzes Onboarding und Training, wobei die Bedienung nach kurzer Zeit als selbsterklärend und effizient bewertet wird.
- Pilotphasen zeigen, dass die Technologie für verschiedene Use Cases wie Expertenaustausch, externe OEM-Kollaboration und Mitarbeiterschulung erfolgreich eingesetzt werden kann.
- Die Akzeptanz und der Mehrwert von Mixed Reality steigen insbesondere durch die Möglichkeit, Medienbrüche zu vermeiden und Benutzerhandbücher sowie Anleitungen direkt ins Sichtfeld einzublenden.</p>

## Zitat
> Wir versuchen ein Ende-zu-Ende-Partner für unsere Kunden zu sein – von der Beratung bis zur Umsetzung begleiten wir den gesamten Prozess. – Luisa Luthardt
Wir sind stolz darauf, dass wir nicht von einem Anbieter abhängig sind, sondern mit den besten Partnern am Markt zusammenarbeiten, um für unsere Kunden die perfekte Lösung zu finden. – Luisa Luthardt
Ein Training mit der HoloLens ist unserer Meinung nach in einer Stunde getan – danach ist die Nutzung selbsterklärend und der Nutzer schnell up and running. – Luisa Luthardt