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title: "Fachbeitrag: Digitale Zusammenarbeit: Firstline Worker smart einbinden"
description: "Integration von Firstline-Workern in digitale Arbeitsplätze: Herausforderungen, maßgeschneiderte Tools und Change-Management für mehr Akzeptanz."
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published: "2020-09-29"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Fachbeitrag: Digitale Zusammenarbeit: Firstline Worker smart einbinden

**Aufgezeichnet am:** 30.09.2020
**Dauer:** 20 Min.

## Sprecher
- [Markus Mühlhaus](/experten/markus-muehlhaus.html) — Senior Consultant Digital Work, netmedia

Integration von Firstline-Workern in digitale Arbeitsplätze: Herausforderungen, maßgeschneiderte Tools und Change-Management für mehr Akzeptanz.

In diesem Fachbeitrag wird die Integration von Firstline-Workern in digitale Arbeitsplätze aus der Perspektive eines erfahrenen Beraters beleuchtet. Der Fokus liegt auf der Anpassung digitaler Tools an die spezifischen Arbeitsumfelder dieser Mitarbeitergruppe, um deren Akzeptanz und Nutzung zu fördern. Der Beitrag bietet Einblicke in die Herausforderungen und Lösungsansätze für die digitale Transformation in Großunternehmen, insbesondere in den Branchen Enterprise, Healthcare und Manufacturing. Durch die Kombination von Low-Code- und No-Code-Lösungen wird gezeigt, wie maßgeschneiderte digitale Prozesse entwickelt werden können, die sowohl Wissensarbeiter als auch Firstline-Worker effektiv einbinden.
Zentrale Erkenntnisse des Beitrags sind die Bedeutung von Change-Management und Schulungen bei der Einführung neuer digitaler Arbeitsplätze. Der Sprecher hebt hervor, dass die Akzeptanz digitaler Tools nur dann entsteht, wenn Mitarbeiter deren Mehrwert klar erkennen und in ihre Arbeitsprozesse integrieren können. Ein praxisnahes Beispiel zeigt, wie durch die Nutzung von Power Automate und Power Apps eine reibungslose Synchronisation zwischen verschiedenen digitalen Plattformen erreicht wird. Die enge Zusammenarbeit mit den Mitarbeitenden vor Ort und die Ausrichtung an deren realen Arbeitsprozessen werden als Schlüssel zur erfolgreichen Integration und Effizienzsteigerung im Unternehmen identifiziert.

## Kernaussagen
- Die Integration von Firstline-Workern in digitale Prozesse erfordert maßgeschneiderte Lösungen, die deren spezifische Arbeitsumfelder und Bedürfnisse berücksichtigen.
- Akzeptanz und Nutzung digitaler Tools entstehen nur, wenn Mitarbeiter deren Mehrwert klar erkennen und in ihre Arbeitsprozesse integrieren können.
- Change-Management und Schulungen sind essenziell, um die Einführung neuer digitaler Arbeitsplätze erfolgreich zu gestalten.
- Die Kombination von Low-Code- und No-Code-Lösungen wie Power Automate und Power Apps ermöglicht eine effiziente Anpassung digitaler Tools an spezifische Arbeitsprozesse.
- Eine enge Zusammenarbeit mit Mitarbeitern vor Ort ist notwendig, um reale Arbeitsprozesse zu verstehen und effektive digitale Lösungen zu entwickeln.

## Zitat
> Die digitale Transformation ist kein Projekt, sondern ein Dauerzustand. Geschäftsmodelle und Services verändern sich ständig, und die IT muss flexible Unternehmensarchitekturen schaffen, um den zentralen Mitarbeiter zu unterstützen. – Markus M\u00fchlhaus
Jede digitale Lösung, sei es ein Intranet oder ein digitaler Arbeitsplatz, ist nur dann erfolgreich, wenn der Mitarbeiter seinen spezifischen Mehrwert darin erkennt. Erst dann entsteht die gewünschte Akzeptanz und Nutzung. – Markus M\u00fchlhaus
Um Akzeptanz und Nutzung zu erreichen, müssen wir mit den Mitarbeitern zusammenarbeiten, ihre Arbeitsprozesse verstehen und neue Lösungen entwickeln, die Komplexität reduzieren und vorhandene Systeme verbinden. – Markus M\u00fchlhaus