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title: "Fallbeispiel: Verbesserte CX durch Digitalisierung von Auditprozessen mit der Microsoft Power Plattform bei SYNLAB"
description: "Digitalisierung klinischer Prozesse bei SYNLAB: Optimierung der Customer Experience durch automatisierte Audits und Echtzeitauswertungen."
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published: "2021-02-01"
updated: "2026-10-13"
language: "de"
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# Fallbeispiel: Verbesserte CX durch Digitalisierung von Auditprozessen mit der Microsoft Power Plattform bei SYNLAB

**Aufgezeichnet am:** 24.02.2021
**Dauer:** 40 Min.

## Sprecher
- [Eladio Saura Estrada](/experten/eladio-saura-estrada.html) — Marketing Generalist, SYNLAB International

Digitalisierung klinischer Prozesse bei SYNLAB: Optimierung der Customer Experience durch automatisierte Audits und Echtzeitauswertungen.

Das Fallbeispiel von SYNLAB International zeigt, wie die Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen in klinischen Laboren die Customer Experience optimieren kann. Im Fokus steht die Nutzung digitaler Tools wie Microsoft Forms und SharePoint, um manuelle Fehler zu reduzieren und die Effizienz zu steigern. Der Vortrag richtet sich an Führungskräfte im Gesundheitswesen und bietet praxisnahe Einblicke in die Implementierung solcher Lösungen. Besonders hervorzuheben ist die systematische Erfassung der Customer Experience und Operational Efficiency durch ein monatliches Auditverfahren, das auf einem detaillierten Fragenkatalog basiert.
Eladio Saura Estrada beschreibt die Transformation eines zuvor manuellen Auditprozesses in eine digitale Lösung, die Echtzeitauswertungen ermöglicht. Durch die Automatisierung können Aufgaben bei identifizierten Problemen direkt generiert und an die zuständigen Personen weitergeleitet werden. Die Implementierung erforderte die Zusammenarbeit mit IT-Experten und die Berücksichtigung von Lizenzanforderungen, um eine skalierbare Lösung zu schaffen. Die App unterstützt die Dokumentation von Problemen und fördert die Eigenverantwortung der Teams, indem sie die Reaktionsgeschwindigkeit erhöht. Trotz der Herausforderungen bei der Integration in bestehende Systeme zeigt das Beispiel, wie digitale Lösungen den Arbeitsalltag erleichtern und Mehrwert schaffen können.

## Kernaussagen
- Manuelle Auditprozesse sind fehleranfällig und verursachen hohe Personalkosten.
- Die Digitalisierung von Auditprozessen mit Tools wie Microsoft Forms und SharePoint kann Effizienz und Genauigkeit erheblich steigern.
- Automatisierte Workflows ermöglichen die Echtzeitauswertung von Daten und die Generierung von Aufgaben bei identifizierten Problemen.
- Eine erfolgreiche Implementierung erfordert die Zusammenarbeit mit IT-Experten und die Berücksichtigung von Lizenzanforderungen.
- Digitale Lösungen sollten nicht als Überwachungstools wahrgenommen werden, sondern den Arbeitsalltag erleichtern und Mehrwert schaffen.

## Zitat
> Die Digitalisierung unserer Prozesse war notwendig, um Effizienz zu steigern und Fehlerquellen zu minimieren. Die manuelle Bearbeitung war einfach zu zeitaufwendig und kostspielig. – Eladio Saura Estrada
Mit der neuen digitalen Lösung können wir unsere Audits in Echtzeit durchführen und auswerten, was uns erlaubt, schneller auf Probleme zu reagieren und die Customer Experience zu verbessern. – Eladio Saura Estrada
Es ist entscheidend, sich Unterstützung von Experten zu holen, da die Implementierung komplexer ist, als sie auf den ersten Blick erscheint. – Eladio Saura Estrada