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title: "Mit Moments that Matter zum besseren Miteinander"
description: "Moments that Matter: Optimieren Sie gezielt Berührungspunkte in der Employee Experience für nachhaltige Verbesserungen im Arbeitsumfeld."
canonical_url: "https://www.shift-work.de/mediathek/asset/mit-moments-that-matter-zum-besseren-miteinander.html"
published: "2021-05-20"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Mit Moments that Matter zum besseren Miteinander

**Aufgezeichnet am:** 29.09.2021
**Dauer:** 40 Min.

## Sprecher
- [Pia Helena Kaffka](/experten/pia-helena-kaffka.html) — Employee Experience Ambassador | Organizational Psychologist | Business Consultant Driving Change and New Ways of Work, Communardo

Moments that Matter: Optimieren Sie gezielt Berührungspunkte in der Employee Experience für nachhaltige Verbesserungen im Arbeitsumfeld.

Pia Helena Kaffka, Employee Experience Ambassador bei Communardo, präsentiert in ihrer Keynote bei den Shift/HR Talks 2022 einen innovativen Ansatz zur Verbesserung der Employee Experience. Sie betont die Bedeutung der "Moments that Matter" innerhalb der Employee Experience Journey und fordert einen Perspektivwechsel hin zur konsequenten Einbeziehung der Mitarbeitenden. Kaffka nutzt Methoden aus der User und Customer Experience, um die Mitarbeitenden-Erfahrung ganzheitlich zu betrachten. Sie plädiert für einen Mindset-Change, weg von kurzfristigen Maßnahmen hin zur aktiven Gestaltung nachhaltiger Interaktionen.
Kaffka erläutert, dass die Employee Experience durch die Qualität aller Berührungspunkte mit der Organisation definiert wird. Sie hebt hervor, dass spezifische, messbare Momente innerhalb dieser Journey gezielt optimiert werden können. Design Thinking dient als methodischer Rahmen, um die relevanten Interaktionen zu identifizieren und zu analysieren. Kaffka kritisiert kurzfristige Maßnahmen wie Kickertische, die nur temporär die Zufriedenheit steigern. Stattdessen empfiehlt sie, sich auf Momente mit hohem Impact zu konzentrieren, die durch datenbasierte Analysen und die Nutzung von Personas identifiziert werden. So kann die Employee Experience nachhaltig verbessert und ein besseres Miteinander gefördert werden.

## Kernaussagen
- Employee Experience basiert auf der wahrgenommenen Qualität aller Berührungspunkte zwischen Mitarbeitenden und Organisation.
- Moments that Matter sind spezifische, messbare Momente innerhalb der Employee Experience Journey, die gezielt optimiert werden können.
- Kurzfristige Maßnahmen wie Kickertische oder kostenloser Kaffee steigern die Zufriedenheit nur temporär und führen nicht zu nachhaltigen Verbesserungen.
- Die Identifikation relevanter Berührungspunkte erfordert datenbasierte Analysen und die Nutzung von Personas oder Expertengruppen.
- Ein besseres Miteinander entsteht durch die gezielte Gestaltung und Optimierung von Interaktionen auf Team-, Führungs- und Organisationsebene.

## Zitat
> Die wahrgenommene Qualität der Berührungspunkte, vom Erstkontakt bis zum Ausstieg, definiert die Employee Experience. – Pia Helena Kaffka
Eine stetige Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit, die konstant bleibt und nicht immer wieder abfällt, ist unser Ziel. – Pia Helena Kaffka
Wir müssen unser Miteinander auf spezifische Momente der Interaktion runterbrechen, um sie aktiv zu gestalten. – Pia Helena Kaffka