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title: "Praxisbeispiel: Erfahrungen bei der Etablierung des #DigitalArbeitens in den Service Centern von Carglass"
description: "Erfahren Sie, wie gezielte Pilotprojekte und Führungseinbindung die Akzeptanz digitaler Tools in Service Centern steigern."
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published: "2020-06-04"
updated: "2026-04-12"
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# Praxisbeispiel: Erfahrungen bei der Etablierung des #DigitalArbeitens in den Service Centern von Carglass

**Aufgezeichnet am:** 30.09.2020
**Dauer:** 20 Min.

## Sprecher
- [Periklis Stavrinos](/experten/periklis-stavrinos.html) — Product Owner Digital Workplace, Carglass

Erfahren Sie, wie gezielte Pilotprojekte und Führungseinbindung die Akzeptanz digitaler Tools in Service Centern steigern.

Periklis Stavrinos, Product Owner Digital Workplace bei Carglass, teilt in einem praxisnahen Talk seine Erfahrungen zur Einführung digitaler Arbeitsweisen in den Service Centern eines globalen Automobilunternehmens. Der Beitrag hebt die Bedeutung gezielter Pilotprojekte und die Einbindung von Führungskräften hervor, um die Akzeptanz digitaler Tools zu steigern. Besonders bemerkenswert ist der Einsatz des Double Diamond Frameworks, das eine iterative Herangehensweise zur Optimierung von Arbeitsprozessen ermöglicht. Die Perspektive von Stavrinos bietet wertvolle Einblicke in die Herausforderungen und Chancen der digitalen Transformation in einem operativen Umfeld.
Im Mittelpunkt stehen die Einführung von Tools wie Teams und Threema sowie die Rolle von Multiplikatoren und sozialen Initiativen. Stavrinos betont, dass die Technologieaffinität der Mitarbeitenden oft höher ist als erwartet, was die Einführung neuer Tools erleichtert. Pilotprojekte werden nicht als kurzfristige Tests, sondern als längere Erprobungsphasen umgesetzt, um echte Anwendungsfälle zu identifizieren und die Nachfrage zu steigern. Live-Events und soziale Initiativen fördern das Engagement und die Vernetzung der Mitarbeitenden. Die Erfahrungen bei Carglass zeigen, dass durch eine sorgfältige Planung und die Einbindung aller Beteiligten die Akzeptanz und der Nutzen digitaler Tools signifikant gesteigert werden können.

## Kernaussagen
- Die Einführung von Threema und Teams in Servicecentern hat die Kommunikation und Zusammenarbeit signifikant verbessert.
- Pilotprojekte über längere Zeiträume fördern die Akzeptanz neuer Tools und ermöglichen iterative Verbesserungen.
- Die Technologieaffinität der Mitarbeiter ist oft höher als angenommen, insbesondere durch private Nutzung ähnlicher Tools.
- Führungskräfte spielen eine entscheidende Rolle bei der Akzeptanz digitaler Tools durch ihre Vorbildfunktion.
- Live-Events und soziale Initiativen steigern das Engagement und die Nutzung digitaler Tools.

## Zitat
> Carglass ist nicht nur in Deutschland, sondern Teil eines globalen Konzerns mit insgesamt um die 30.000 Mitarbeitern. – Periklis Stavrinos
Der Wandel kommt und die Kompetenzen, die unsere Mitarbeiter haben, verändern sich. – Periklis Stavrinos