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title: "Vom IT zum Change Projekt - Einführung und Adoption von Microsoft 365 bei der Raiffeisen Schweiz"
description: "Change-Management, Nutzeradoption und mehrsprachige Enablement-Programme bei der Microsoft-365-Einführung in dezentralen Bankenstrukturen."
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published: "2022-03-23"
updated: "2026-04-24"
language: "de"
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# Vom IT zum Change Projekt - Einführung und Adoption von Microsoft 365 bei der Raiffeisen Schweiz

**Aufgezeichnet am:** 18.05.2022
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Marco Rancetti](/experten/marco-rancetti.html) — Head of Digital Workplace, Raiffeisen Schweiz

Change-Management, Nutzeradoption und mehrsprachige Enablement-Programme bei der Microsoft-365-Einführung in dezentralen Bankenstrukturen.

Die Einführung von Microsoft 365 in einer dezentralen Bankenorganisation mit über 11.000 Mitarbeitenden stellt hohe Anforderungen an Governance, Nutzeradoption und mehrsprachige Enablement-Programme. Im Mittelpunkt steht der Wandel vom klassischen IT-Projekt hin zu einer umfassenden Change-Initiative, die tief in die Arbeitsweise und Kultur der Organisation eingreift. Der Praxisbericht bietet einen strukturierten Einblick in die strategische und operative Verzahnung von Transformationsprojekten, Kommunikation und Nutzerbefähigung. Besonderes Augenmerk liegt auf der Rolle von Multiplikatoren, der Orchestrierung verschiedener Trainingsformate und der Sicherstellung konsistenter, mehrsprachiger Kommunikation über alle Standorte hinweg.
Die Umsetzung erfolgt in mehreren Etappen: Rollout der Office-Produkte, Einführung von Teams als Kommunikationslösung, sukzessive Erweiterung um Kollaborationsfunktionen und Migration der Telefonie. Ein mehrstufiges Enablement-Programm kombiniert Selbstlernangebote, intensive Ausbildung von Champions und spezifische Formate für Führungskräfte. Die Champions begleiten jeweils 25 Mitarbeitende, werden über mehrere Wochen geschult und erhalten kontinuierliche Unterstützung. Zentrale Plattformen wie SharePoint Online und Microsoft Learning Pathways bündeln Informationen, Trainings und Community-Austausch. Die nachhaltige Nutzerbefähigung bleibt eine Herausforderung, weshalb regelmäßige Refresher, praxisnahe Formate und die Entwicklung neuer Rollen wie O365 Consultants etabliert werden. Die vollständige Mehrsprachigkeit aller Maßnahmen und die enge Verzahnung von IT, Kommunikation und Fachbereichen sichern die Skalierbarkeit und Akzeptanz der Transformation.

## Kernaussagen
- <p>Die Einführung von Microsoft 365 ist kein reines IT-Projekt, sondern erfordert einen umfassenden Change-Ansatz mit Fokus auf Transformation und Kultur.
- Die nachhaltige Nutzeradoption gelingt nur durch einen Maßnahmenmix aus Multiplikatoren-Netzwerk, mehrsprachigen Trainings, praxisnahen Use Cases und kontinuierlicher Begleitung.
- C-Level-Unterstützung und die Einbindung aller relevanten Fachbereiche wie HR und Kommunikation sind entscheidend für den Erfolg der Transformation.
- Nutzerbefähigung ist ein langfristiger Prozess und benötigt regelmäßige Refresher, individuelle Formate und die Entwicklung neuer Rollen wie O365 Consultants.
- Die Governance und die Sicherstellung konsistenter, mehrsprachiger Kommunikation sind zentrale Herausforderungen in dezentralen Organisationen.</p>

## Zitat
> Die Einführung von Office 365 ist kein IT-Projekt, sondern ein Change-Projekt – und das braucht ein systematisches, abgestimmtes Vorgehen über alle Bereiche hinweg. – Marco Rancetti
Unsere Change Champions waren einer der wirkungsvollsten Hebel: Ein Champion für 25 Mitarbeitende, intensiv ausgebildet, hat den Unterschied in der Adoption gemacht. – Marco Rancetti
Nutzerbefähigung ist kein Sprint, sondern ein Marathon – und nur wenn Use Cases direkt aus dem Arbeitsalltag kommen, holen wir die Mitarbeitenden wirklich ab. – Marco Rancetti