Die Integration von künstlicher Intelligenz (KI) in unseren Alltag ist unaufhaltsam fortgeschritten und hat auch Auswirkungen auf die interne Kommunikation in Unternehmen. Diese Entwicklung löst eine Mischung aus Begeisterung und Besorgnis aus: Einerseits öffnet sie Türen zu neuen, effizienten Kommunikationswegen, andererseits wirft sie Fragen zur Rolle des Menschen in einer zunehmend automatisierten Kommunikations- und Arbeitswelt auf.
In diesem Beitrag beleuchten wir die Ansatzpunkte der KI für die Veränderung der internen Unternehmenskommunikation und diskutieren Chancen für gesteigertes Engagement und Effizienz.
Die transformative Rolle der KI in der Unternehmenskommunikation
Der Künstliche Intelligenz (KI) wird eine entscheidende Rolle in der Transformation unternehmerischer Prozesse zugeschrieben, da sie tiefgreifende Veränderungen entlang digitaler Prozesse ermöglicht. Auch für die interne Unternehmenskommunikation wird der KI dabei eine transformative Rolle zugemessen, da sie sowohl die Art und Weise der Kommunikationskonzeption und Erstellung der Inhalte wie auch der Informationsverteilung und Darbietungsformate weiter verändert.
Den Ängsten bezüglich der Substitution durch KI ist entgegen zu halten, dass es am Ende des Tages immer noch um spannend aufbereitete Inhalte geht, die kreativ und ansprechend vermittelt werden müssen. KI wird hier zum Unterstützungsbooster - den sowohl der Design- als auch Redaktionsprozess kann durch KI schneller und vielfältiger gemacht werden - und dabei mehr Raum für Kreativität und strategisches Denken schaffen. Bei der Distribution bietet die KI zielgenauer, personalisierter und kontextueller zu werden, was die Wirksamkeit von Kommunikation erhöhen kann und wird.
Insgesamt lässt sich somit klar herausstellen, dass die KI spannende Ansatzpunkte und Hebel für eine effizientere und gleichsam effektivere Kommunikation bietet - wenn richtig angewendet! Und hier gilt es wie in anderen Themen auch - früh ins Experimentieren zu kommen
In der internen Kommunikation agiert KI nicht als Ersatz, sondern als unterstützendes Werkzeug. Durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben befreit sie Kommunikatoren von monotonen Tätigkeiten, sodass mehr Raum für Kreativität und strategisches Denken entsteht. Dies ist in der komplexen Welt der Unternehmenskommunikation von unschätzbarem Wert.
Ein zentraler Vorteil der KI ist ihre Fähigkeit, die Informationsflut zu bewältigen. Indem sie personalisierten Content basierend auf individuellen Präferenzen und Verhaltensmustern der Mitarbeiter liefert, macht sie die Kommunikation effizienter und zielgerichteter. In einer Zeit, in der Mitarbeiter täglich mit einer Flut von Nachrichten konfrontiert werden, ist eine solche personalisierte Kommunikation unerlässlich.
Praktische Anwendungen und das Zusammenspiel von Mensch und KI
Künstliche Intelligenz eröffnet eine Welt voller Möglichkeiten in der internen Kommunikation. Sie dient als kraftvolles Instrument, das nicht nur die Effizienz steigert, sondern auch die Kreativität anregt. Hier sind einige konkrete Anwendungsfälle, in denen KI die Kommunikation im Unternehmen bereichert:
- Ideenfindung und -entwicklung: KI kann neue Denkansätze und Perspektiven anregen, die zu innovativen Lösungen führen.
- Erstellung von Entwürfen: KI hilft bei der schnellen Generierung von ersten Textentwürfen, die dann von menschlichen Kommunikatoren verfeinert werden.
- Übersetzungen: Mit KI können Inhalte mühelos in verschiedene Sprachen übersetzt werden, was die globale Kommunikation vereinfacht.
- Produktion von FAQs und Überschriften: Automatisierte Erstellung von häufig gestellten Fragen und prägnanten Überschriften.
- Personalisierte Empfehlungen: KI analysiert das Nutzungsverhalten und bietet maßgeschneiderte Inhalte für jeden Mitarbeiter.
- Chatbots und intelligente Suchfunktionen: Diese Tools verbessern die Zugänglichkeit von Informationen und erleichtern die Kommunikation.
Das Zusammenspiel von KI und menschlicher Kreativität in der internen Kommunikation schafft ein dynamisches Umfeld, das Innovation fördert. KI erweitert menschliche Fähigkeiten, ersetzt sie aber nicht. In Zeiten des Wandels und der Veränderung ermöglicht diese Kollaboration eine flexible und effektive Kommunikation, die auf die Bedürfnisse der Mitarbeitenden eingeht.
Fazit: KI als Chance für bessere Engagement-Kommunikation verstehen
Zusammenfassend ist festzustellen, dass KI die interne Kommunikation in Unternehmen grundlegend verändert und neue Möglichkeiten für die effiziente Content-Redaktion und Interaktion mit den Kollegen eröffnet. Wir sollten daher KI als eine Chance begreifen, um neue Freiräume zu erschließen, in denen dann bessere und noch aktivierendere Kommunikation gemacht werden kann.
Insbesondere bei der Shift/Work Employee Communications Konferenz 2023 erörtern wir entlang der Keynote von Andrea Montua (siehe hierzu auch das Interview) und den Projekterfahrungen von DHL Express, Sevdesk und HASPA, wo wir die freigewordene Zeit neu einsetzen können.
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