Die Integration von KI in Mitarbeiter-Apps stellt eine strategische Herausforderung dar, die weit über technologische Anpassungen hinausgeht. Im Zentrum steht die Frage, wie Unternehmen die Relevanz und Effizienz interner Kommunikation steigern können, ohne die Kontrolle über die vermittelten Inhalte zu verlieren. Die Balance zwischen personalisierter Kommunikation und der Vermittlung unternehmensrelevanter Informationen offenbart ein Spannungsfeld zwischen der Notwendigkeit, individuelle Bedürfnisse der Mitarbeiter zu bedienen, und der Verpflichtung, strategische Unternehmensziele zu kommunizieren. Diese Herausforderung wird durch die potenzielle Verantwortungsverschiebung zwischen Kommunikations-, HR- und IT-Abteilungen verschärft, die eng zusammenarbeiten müssen, um die Datenqualität zu sichern und die KI-gestützten Prozesse effektiv zu gestalten. Der Beitrag beleuchtet zudem die Gefahr, dass Mitarbeitende sich nur noch auf KI-gestützte Informationen verlassen und dadurch wesentliche Unternehmensinhalte übersehen.

Aus dem Beitrag lassen sich klare Prinzipien und Empfehlungen ableiten, die für die Weiterentwicklung der internen Kommunikation entscheidend sind. Unternehmen sollten die Datenqualität als fundamentalen Baustein für KI-gestützte Systeme priorisieren und sicherstellen, dass die KI-Integration nicht zu einer Entfremdung von strategischen Unternehmenszielen führt. Die Aufforderung, bestehende Datenbestände zu bereinigen und neue, relevante Inhalte zu schaffen, ist ein zentraler Impuls, der die operative Praxis mit strategischen Zielen verbindet. Die Perspektive verschiebt sich hin zu einer aktiven Rolle der Kommunikationsabteilungen, die als Filter fungieren und die KI so steuern, dass sie die Unternehmensstrategie unterstützt. Dies erfordert einen kulturellen Wandel, der die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen fördert und die Kommunikationslandschaft als integralen Bestandteil der Unternehmensstrategie etabliert.