Hybride Arbeitsmodelle in regulierten Versicherungsunternehmen stehen im Mittelpunkt dieses Praxisberichts, der die Einführung und Steuerung digitaler Arbeitsplatztransformation aus Sicht eines cross-funktionalen Projektteams beleuchtet. Die Speaker adressieren die Herausforderungen und Besonderheiten, die sich aus regulatorischen Vorgaben, technischer Infrastruktur und der Notwendigkeit einer datenschutzkonformen Analyse ergeben. Die Kombination aus langjähriger Betriebszugehörigkeit und neuen Perspektiven im Team ermöglicht einen differenzierten Zugang zur Entwicklung und Umsetzung von hybriden Arbeitsmodellen. Im Fokus steht der Einsatz datenbasierter Methoden, um tatsächliche Nutzungsmuster und Mitarbeiterbedürfnisse zu erfassen und Change-Prozesse gezielt zu steuern.
Im Bericht werden die schrittweise Einführung von Microsoft Teams als zentrales Kollaborationstool, die parallele Nutzung von Skype sowie die Nutzung von Teams Usage Reports und Adoption Mining zur Analyse des Nutzungsverhaltens detailliert dargestellt. Die Speaker zeigen, wie durch anonymisierte Datenauswertung und gezielte Befragungen Annahmen über die Akzeptanz und Nutzung digitaler Tools validiert und Maßnahmen passgenau ausgerichtet werden. Die Entwicklung einer offiziellen Betriebsvereinbarung für mobiles Arbeiten, die erst nach der Pandemie abgeschlossen wird, verdeutlicht die Bedeutung flexibler und prozessgetriebener Lösungen im regulierten Umfeld. Die kontinuierliche Rückkopplung mit den Mitarbeitenden und die konsequente Ausrichtung der Kommunikation an deren Perspektive bilden die Grundlage für nachhaltige Veränderung und Akzeptanz hybrider Arbeitsmodelle.