Mit Moments that Matter zum besseren Miteinander

Pia Helena Kaffka thematisiert in ihrer Keynote die strategische Relevanz der "Moments that Matter" innerhalb der Employee Experience Journey. Diese spezifischen, messbaren Momente sind entscheidend für die nachhaltige Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit und des Miteinanders in Unternehmen. Kaffka kritisiert die verbreitete Praxis, Employee Experience mit kurzfristigen Maßnahmen wie Kickertischen gleichzusetzen, die nur temporäre Effekte erzielen. Stattdessen fordert sie einen Mindset-Change hin zu einer datenbasierten, ganzheitlichen Betrachtung der Mitarbeitenden-Erfahrung. Dies erfordert eine Transformation der Unternehmensperspektive, weg von oberflächlichen Vergünstigungen hin zu einer tiefgreifenden Optimierung relevanter Berührungspunkte, die das gesamte Arbeitsumfeld positiv beeinflussen.

Kaffka hebt die Bedeutung von Design Thinking hervor, um die Employee Experience strategisch zu gestalten. Sie plädiert für die Nutzung von Personas und Expertengruppen, um relevante Berührungspunkte zu identifizieren und deren Impact zu messen. Diese methodische Herangehensweise ermöglicht es Unternehmen, gezielt an den Interaktionsmomenten mit dem höchsten Einfluss anzusetzen und so eine nachhaltige Veränderung zu bewirken. Kaffkas Beitrag fordert HR-Manager auf, die Perspektive der Mitarbeitenden konsequent einzunehmen und die Employee Experience aktiv zu gestalten. Dies verschiebt den Fokus von kurzfristigen Maßnahmen hin zu einem strategischen, kulturellen Wandel, der die operative Praxis mit langfristigen Unternehmenszielen in Einklang bringt.