Expertenprofil

Remote Support und Wissenstransfer in der industriellen Produktion stehen im Mittelpunkt dieses Praxis- und Projektberichts. Im Fokus liegt die Nutzung von Mixed Reality-Technologien, insbesondere der HoloLens 2, zur standortübergreifenden Unterstützung von Produktionsmitarbeitenden. Die Perspektive verbindet technologische Einordnung, konkrete Anwendungsfälle und Erfahrungswerte aus Pilotprojekten in Unternehmen mit 1.000 bis 5.000 Mitarbeitenden. Der Beitrag adressiert die Herausforderungen von Fachkräftemangel, hohen Reisekosten und langen Stillstandzeiten und zeigt, wie skalierbare Remote-Support-Lösungen und digitale Wissensvermittlung in der Praxis umgesetzt werden.

Die Session erläutert die Abgrenzung von Augmented, Mixed und Virtual Reality und beschreibt die Einführung von Mixed Reality als hands-free Support-Tool im Produktionsumfeld. Im Mittelpunkt stehen Use Cases wie Ad-hoc-Support, Onboarding neuer Mitarbeitender und Zusammenarbeit mit externen OEMs. Die HoloLens 2 ermöglicht Experten, das Sichtfeld von Mitarbeitenden in Echtzeit zu sehen, holographische Markierungen einzublenden und Schritt-für-Schritt-Anleitungen direkt am Arbeitsplatz bereitzustellen. Pilotprojekte zeigen, dass kurze Trainings ausreichen, um die Technologie produktiv einzusetzen. Die Akzeptanz steigt durch die Vermeidung von Medienbrüchen und die Integration von Benutzerhandbüchern ins Sichtfeld. Herausforderungen bestehen in der Infrastruktur und im Change Management, während die soziale Dimension virtueller Zusammenarbeit – etwa durch Avatare – neue Formen der Interaktion und Nähe ermöglicht.