Expertenprofil

Die Einführung von Microsoft 365 in einer dezentralen Bankenorganisation mit über 11.000 Mitarbeitenden stellt hohe Anforderungen an Governance, Nutzeradoption und mehrsprachige Enablement-Programme. Im Mittelpunkt steht der Wandel vom klassischen IT-Projekt hin zu einer umfassenden Change-Initiative, die tief in die Arbeitsweise und Kultur der Organisation eingreift. Der Praxisbericht bietet einen strukturierten Einblick in die strategische und operative Verzahnung von Transformationsprojekten, Kommunikation und Nutzerbefähigung. Besonderes Augenmerk liegt auf der Rolle von Multiplikatoren, der Orchestrierung verschiedener Trainingsformate und der Sicherstellung konsistenter, mehrsprachiger Kommunikation über alle Standorte hinweg.

Die Umsetzung erfolgt in mehreren Etappen: Rollout der Office-Produkte, Einführung von Teams als Kommunikationslösung, sukzessive Erweiterung um Kollaborationsfunktionen und Migration der Telefonie. Ein mehrstufiges Enablement-Programm kombiniert Selbstlernangebote, intensive Ausbildung von Champions und spezifische Formate für Führungskräfte. Die Champions begleiten jeweils 25 Mitarbeitende, werden über mehrere Wochen geschult und erhalten kontinuierliche Unterstützung. Zentrale Plattformen wie SharePoint Online und Microsoft Learning Pathways bündeln Informationen, Trainings und Community-Austausch. Die nachhaltige Nutzerbefähigung bleibt eine Herausforderung, weshalb regelmäßige Refresher, praxisnahe Formate und die Entwicklung neuer Rollen wie O365 Consultants etabliert werden. Die vollständige Mehrsprachigkeit aller Maßnahmen und die enge Verzahnung von IT, Kommunikation und Fachbereichen sichern die Skalierbarkeit und Akzeptanz der Transformation.