In diesem Fachbeitrag wird die Integration von Firstline-Workern in digitale Arbeitsplätze aus der Perspektive eines erfahrenen Beraters beleuchtet. Der Fokus liegt auf der Anpassung digitaler Tools an die spezifischen Arbeitsumfelder dieser Mitarbeitergruppe, um deren Akzeptanz und Nutzung zu fördern. Der Beitrag bietet Einblicke in die Herausforderungen und Lösungsansätze für die digitale Transformation in Großunternehmen, insbesondere in den Branchen Enterprise, Healthcare und Manufacturing. Durch die Kombination von Low-Code- und No-Code-Lösungen wird gezeigt, wie maßgeschneiderte digitale Prozesse entwickelt werden können, die sowohl Wissensarbeiter als auch Firstline-Worker effektiv einbinden.
Zentrale Erkenntnisse des Beitrags sind die Bedeutung von Change-Management und Schulungen bei der Einführung neuer digitaler Arbeitsplätze. Der Sprecher hebt hervor, dass die Akzeptanz digitaler Tools nur dann entsteht, wenn Mitarbeiter deren Mehrwert klar erkennen und in ihre Arbeitsprozesse integrieren können. Ein praxisnahes Beispiel zeigt, wie durch die Nutzung von Power Automate und Power Apps eine reibungslose Synchronisation zwischen verschiedenen digitalen Plattformen erreicht wird. Die enge Zusammenarbeit mit den Mitarbeitenden vor Ort und die Ausrichtung an deren realen Arbeitsprozessen werden als Schlüssel zur erfolgreichen Integration und Effizienzsteigerung im Unternehmen identifiziert.