Damit die Coke in die Flasche kommt: Remote Support per HoloLens 2

Remote Support mittels Mixed Reality adressiert einen zentralen Zielkonflikt industrieller Produktion: Die Notwendigkeit, Expertenwissen standortübergreifend verfügbar zu machen, ohne die Organisation durch hohe Reisekosten und lange Stillstandzeiten zu belasten. Die Einführung von HoloLens 2 und vergleichbaren Devices verschiebt die Verantwortlichkeiten für Problemlösung und Wissenstransfer direkt an den Ort des Geschehens und fordert klassische Führungsmodelle heraus. Die Technologie zwingt dazu, bestehende Silos zwischen zentralen Experten und dezentralen Teams aufzubrechen und kollaborative, medienbruchfreie Prozesse zu etablieren. Gleichzeitig werden kulturelle Barrieren sichtbar: Die Akzeptanz digitaler Assistenzsysteme hängt nicht nur von technischer Reife, sondern auch von der Bereitschaft ab, etablierte Routinen und Machtstrukturen zu hinterfragen. Der Beitrag legt offen, wie die Pandemie als externer Schock bestehende Denkmodelle zur Präsenzpflicht von Experten und zur Notwendigkeit physischer Anwesenheit nachhaltig erschüttert hat.

Für die Zielgruppe ergibt sich daraus ein klarer Reflexionsauftrag: Die Einführung von Mixed Reality ist kein reines IT-Projekt, sondern ein Hebel für nachhaltigen Wandel in der Arbeitsorganisation. Erfolgreiche Implementierung verlangt, operative Prozesse konsequent auf digitale Kollaboration auszurichten und die Qualifizierung von Mitarbeitenden neu zu denken. Die Praxisbeispiele verdeutlichen, dass der eigentliche Mehrwert nicht in der Technologie selbst, sondern in der Fähigkeit liegt, Wissen situativ, skalierbar und hands-free verfügbar zu machen. Führungskräfte sind gefordert, die strukturellen Voraussetzungen für Akzeptanz und Wirksamkeit zu schaffen – von der Infrastruktur bis zur Gestaltung neuer Lern- und Kommunikationsformate. Der Beitrag verschiebt die Perspektive: Mixed Reality wird zum Katalysator für eine produktionsnahe, resiliente Wissensorganisation, die operative Effizienz und strategische Flexibilität verbindet.